许叶娜,叶娜小统计

叶娜小统计

丰田成功的秘诀来自“五个为什么”

丰田成功的关键在于将错误视为学习的机会，并在组织内广泛传播每个经验所带来的知识。因此，丰田模式不仅仅是工具或制度，而是通过不断反思和持续改善，将企业转变为学习型组织。

丰田被视为最优秀的学习型组织，因为它将标准化与创新相结合，以创造卓越的持续性表现。

与许多公司不同，丰田并不专注于“本月计划”或短期财务绩效，而是致力于流程导向，长期投资于人员、技术与流程系统，最终以提升顾客价值为目标。丰田的理念认为，如果专注于公司内部流程并持续改善，就能实现期望的财务成果。

找问题：问五次“为什么”

丰田公司有一个著名的“五个为什么分析”，前技术中心副总裁冈本雄一指出，这一技巧是其产品开发制度成功的秘诀。通过询问五次“为什么”，丰田能够深入挖掘问题的根本原因，而非仅仅是问题表面的征兆。

丰田在处理问题时，不依赖复杂的统计分析，而是通过细致的调查和解决方案来应对问题。这种做法要求企业具备良好的纪律、态度和文化。

真正的解决问题在于找到根本原因，这通常需要通过多次询问“为什么”来逐层深入。例如，问题的源头可能是某个供应商，但根本原因却隐藏在更深层次之中。

解决问题：七个步骤流程

在丰田，“五个为什么”的分析常常是一个七步骤流程的一部分，称为“务实的解决问题”。在应用这一方法之前，丰田训练师强调先需理清问题，了解情况始终是进行这一分析的前提。

此流程的最终目的是形成并实施对策，评估这一对策的有效性，若成功，则将其标准化。在丰田，标准化是持续改善的基石，若不将改善流程标准化，学习成果可能会消失无踪。

丰田并不强调工具与技巧的重要性，而是重视思考过程，在解决问题时，思考占据80%的比重，工具仅占20%。然而，许多公司在管理中相反，过于依赖技术工具。

反省：组织式学习的要素

反省是丰田公司学习与成长的关键要素之一。丰田始终致力于教导海外经理人反省，认为这是最富挑战性的项目之一，也是组织学习的重要组成部分。

丰田还不断反省自身的反省工作，并将此引入不同文化环境中。在美国的丰田技术中心，公司采取较为温和的反省版本，当员工犯错时，他们会从中学习，且从反馈中找到改善的机会。

流程导向：持续改善方案

丰田并不强调制定适用于所有公司的评量制度，而是倾向于简单有效的评量，主要分为三类：

• 全球绩效评量：用于评估公司的整体表现，包括财务、安全等指标。
• 营运绩效评量：侧重于工厂或部门的表现，其评量及时且完整。
• 严格的改善指标：关注事业单位或工作团队的具体表现，追踪各目标进展。

研究显示，进行有效的持续改善方案的公司，其管理者通常是流程导向，而那些失败的公司则多为结果导向。

方针管理：激励组织式学习

丰田认知到，组织式学习的关键在于整合所有员工的目标，朝着共同目标努力。成功的关键在于设定明确、可评量的挑战性目标，并追踪其进展。这种反馈机制能激励员工参与持续改善。

丰田的管理者与他们的下属共同设定挑战性目标，并注重评估进展，这是方针管理的基础。通过这一流程，公司的目标通过层层分解逐步传达到各个工作团队。

创造学习型组织

创造学习型组织是一个长期而复杂的工程。在丰田，通过不断反思与持续改善，员工从短期问题解决转向长期的改善，这是一个持续的旅程。丰田生产制度也整合了“规划-执行-检查-行动”（PDCA）循环，可以在各个层面的工作中被广泛应用。